Livraison & retours

Chaque création Lullae est imprimée sur papier Fine Art et façonnée avec soin, puis emballée pour vous parvenir intacte. Voici tout ce qu’il faut savoir sur nos délais, nos modes de livraison et la gestion des éventuels imprévus.

1. Délais de fabrication et de livraison

Nos produits étant réalisés à la demande, le délai total se compose du temps de fabrication puis du temps d’acheminement. Les durées indiquées sont des moyennes, exprimées en jours ouvrés à compter de la validation de votre commande (et de l’aperçu lorsqu’il est requis) :

• Fabrication : environ 1 à 2 jours ouvrés ;
• Acheminement : 5 à 10 jours ouvrés après expédition, en Suisse.

Vous recevez généralement votre création en Suisse en 6 à 12 jours ouvrés. Ces délais peuvent varier en période de forte affluence (fêtes de fin d’année, Fête des mères) ou en cas d’événement indépendant de notre volonté.

2. Zones desservies

Vous êtes en Suisse : votre commande y est livrée en envoi suivi, avec les prix, la livraison et les délais indiqués sur cette version du site.

Nous livrons en France métropolitaine et en Corse, en Belgique et en Suisse. Pour toute livraison vers les DROM-COM, un autre pays de l’Union européenne ou l’international, écrivez-nous à [email protected] avant de commander : nous étudions la faisabilité et vous communiquons les délais et frais associés. Les délais d’acheminement peuvent être allongés en dehors de la France métropolitaine.

En Suisse, les prix s’affichent en francs suisses. La Suisse ne fait pas partie de l’Union européenne : d’éventuels droits et taxes d’importation peuvent être demandés à la livraison, selon la réglementation suisse.

3. Frais de livraison

En Suisse, la livraison suivie est offerte dès 150 CHF d’achat ; en dessous, elle coûte 14,90 CHF. Le montant exact vous est toujours indiqué sur le récapitulatif, avant le paiement.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi (lorsque le transporteur le propose) vous est adressé. Il vous permet de suivre l’acheminement de votre création jusqu’à sa livraison. Pensez à vérifier l’exactitude de votre adresse au moment de la commande : une adresse erronée peut entraîner un retard ou un retour du colis.

5. Réception, colis abîmé et litiges

À la réception, nous vous invitons à vérifier l’état du colis en présence du livreur. En cas d’anomalie :

• Colis visiblement endommagé : émettez des réserves précises et écrites auprès du transporteur (ou refusez le colis), puis informez-nous dans les meilleurs délais ;
• Produit abîmé, cassé ou non conforme : contactez notre service client à [email protected] sous 14 jours, en joignant des photographies du colis et du produit (ce délai facilite la prise en charge par le transporteur ; il ne réduit pas la garantie légale de conformité) ;
• Colis non reçu ou perdu : signalez-le nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Nous nous engageons à trouver une solution adaptée : refabrication et réexpédition de votre création ou, lorsque cela s’applique, remboursement, conformément aux garanties légales.

6. Retours et rétractation

Cela dépend de ce que vous avez commandé, et la différence est simple : une œuvre née de vos photos n’existait pas avant votre commande, une affiche de notre catalogue existait déjà.

Vos créations personnalisées

Les portraits, tableaux de naissance, arbres généalogiques, affiches de famille, restaurations et impressions de vos photos ne bénéficient pas du droit de rétractation de quatorze jours. Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

C’est précisément pourquoi vous validez votre aperçu avant de payer. Notre engagement « ressemblant, ou refait » porte sur l’aperçu : s’il ne vous ressemble pas, il est refait gratuitement (autre version, retouches) tant que vous n’avez pas commandé, et rien ne part à l’impression sans votre accord. Une fois commandé et imprimé, le tableau n’est ni repris ni remboursé pour une question de ressemblance ; s’il arrive abîmé ou défectueux, les garanties légales s’appliquent (article 5).

Seule exception, le Portrait Réaliste, que vous payez avant de voir son aperçu : deux révisions sont incluses, et il vous est remboursé intégralement, sur simple demande, tant que rien n’est imprimé.

Les œuvres de la gamme Déco

Elles sont reprises pendant quatorze jours. Comme vous les choisissez telles quelles dans notre catalogue, le droit de rétractation s’applique pleinement : vous avez quatorze jours après réception pour nous dire que vous changez d’avis, sans motif à donner, puis quatorze jours pour nous renvoyer l’œuvre. Un e-mail à [email protected] suffit, nous vous répondons avec l’adresse de retour. L’œuvre doit revenir dans son emballage d’origine et en état de revente ; les frais de retour sont à votre charge, et nous vous remboursons dans les quatorze jours suivant sa réception.

Seule réserve : une œuvre Déco sur laquelle vous avez fait graver un texte devient une pièce unique, faite pour vous seul, et n’est donc plus reprise.

La version numérique

Le fichier de la version numérique vous est envoyé par e-mail dans les minutes qui suivent le paiement, et n’est pas repris une fois ce lien parti. En cliquant sur « Payer », sous la mention qui le précise, vous demandez à le recevoir immédiatement et renoncez à votre droit de rétractation, comme le prévoit l’article L221-28, 13° du Code de la consommation pour un contenu numérique fourni sans support matériel. Le lien reste actif trente jours, et un fichier illisible ou différent de l’aperçu validé est remplacé sans frais (voir l’article 8 bis de nos conditions générales de vente).

Dans tous les cas, ces règles ne vous privent d’aucune de vos garanties légales : en cas de produit non conforme ou affecté d’un défaut, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), comme détaillé dans nos conditions générales de vente.

7. Une question ?

Notre équipe est à votre écoute pour tout ce qui concerne votre commande, sa livraison ou un éventuel litige. Écrivez-nous à [email protected], nous vous répondons avec attention et bienveillance.